Politique de remboursement

Chez Yaya Custom Embroidery, la satisfaction de nos clients est importante. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous, qui s'applique à l'échelle mondiale :

Articles non personnalisés
Nous acceptons les retours des articles non personnalisés dans un délai de 14 jours après réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement, hors frais de port. Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Articles personnalisés et faits sur mesure
En raison de la nature unique des produits personnalisés et faits sur mesure, nous n'acceptons pas les retours de ces articles, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la description. Assurez-vous que toutes les informations de personnalisation (texte, couleur, design) sont correctes avant de passer votre commande.

Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet. Pour accélérer le processus, veuillez fournir une photo du défaut ou du problème avec les détails de votre commande.

Articles en promotion
Veuillez noter que les articles achetés en promotion ou avec des réductions ne sont pas retournables et non remboursables, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Annulations de commande
Les commandes d'articles personnalisés peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Après cette période, les annulations ne seront plus acceptées car la production aura commencé.

Contactez-nous
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse sales@yayacustomembroidery.co.uk avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous vous guiderons dans le processus de retour si nécessaire.